Politique relative aux avis
POLITIQUE RELATIVE AUX AVIS
Date d’entrée en vigueur : 22 février 2026
Artapli Designs (« Artapli », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la transparence, à l’authenticité et à la confiance de ses clients. La présente Politique relative aux avis explique comment les avis clients sont recueillis, affichés, modérés et gérés sur artapli.shop.
Origine des avis
Les avis affichés sur ce site peuvent provenir :
- d’achats vérifiés effectués directement sur artapli.shop ;
- d’achats vérifiés effectués auprès de nos boutiques en ligne affiliées ;
- d’anciens avis importés de notre boutique informatique officielle et des canaux de vente Artapli associés.
Les avis importés correspondent à de véritables commentaires de clients recueillis par nos anciens systèmes de commerce électronique. Lorsque cela est techniquement possible, ils sont signalés ou enregistrés en interne comme importés.
Vérification des avis
Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les avis reflètent de véritables expériences clients. Ils peuvent être associés à des achats confirmés ou validés à l’aide des données de commande disponibles.
Toutefois, sauf indication expresse « Achat vérifié », un avis ne doit pas être considéré comme formellement authentifié au regard des normes européennes de vérification des consommateurs.
Modération des avis
Artapli se réserve le droit de modérer, de refuser de publier ou de supprimer des avis conformément au droit applicable de l’Union européenne relatif à la protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2019/2161 (directive Omnibus) et les règles connexes sur les pratiques commerciales déloyales.
Les avis peuvent être supprimés ou ne pas être publiés s’ils :
- contiennent des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou offensants ;
- contiennent des données à caractère personnel (adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales) ;
- contiennent du spam, des liens promotionnels ou de la publicité pour des tiers ;
- sont sans rapport avec le produit évalué ;
- sont soumis sans achat réel ni expérience crédible du produit ;
- contiennent des déclarations manifestement fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
- constituent une tentative d’extorsion, de contrainte ou de manipulation (par exemple, demander des produits gratuits en échange de la suppression d’un avis) ;
- portent atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
- enfreignent le droit applicable.
Nous ne modifions pas les avis d’une manière qui en altère le sens original. Si des ajustements mineurs de forme sont apportés (par exemple, des corrections orthographiques pour améliorer la lisibilité), le fond de l’avis reste inchangé.
Avis négatifs
Artapli ne supprime pas un avis au seul motif qu’il exprime une insatisfaction ou une opinion négative. Les critiques constructives sont autorisées et peuvent rester visibles dès lors qu’elles respectent la présente Politique.
Transparence et conformité au droit de l’UE
En tant qu’entreprise exerçant ses activités au sein de l’Union européenne, Artapli respecte les exigences applicables de l’UE en matière de transparence envers les consommateurs et de pratiques commerciales loyales.
Nous ne supprimons pas systématiquement les avis négatifs et n’affichons pas de manière sélective uniquement les avis positifs d’une façon trompeuse. La modération vise à garantir la légalité, la pertinence et l’intégrité de la plateforme.
Signaler un problème
Si vous estimez qu’un avis enfreint la présente Politique ou le droit applicable, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez fournir les informations pertinentes et les justificatifs utiles. Nous examinons toutes les demandes de bonne foi.
Mises à jour de la Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique relative aux avis à tout moment afin de tenir compte de changements juridiques, opérationnels ou techniques. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.
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